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Dentwave.com（デントウェーブドットコム）

この度、Dentwave.comでは会員の歯科医師に対し、「患者様とのコミュニケーション」に関する調査を実施致しました。
調査は、8月20日～8月24日に行われ、合計209名の方々にご回答頂きました。

患者様とのコミュニケーション関して、87.6％が「困った経験がある」と回答しました。

患者様とのコミュニケーションに困ったタイミングでは、「事前説明 、コンサルテーション」が60.1％と最も多く、続いて「診療中」が55.2％と多い結果となりました。

「予約時」のコミュニケーションに関する悩みは、「予約時間を守らない」が76.7％と最も多く、続いて「急なキャンセル」が69.8％と多い結果となりました。

「診療前の待ち時間」のコミュニケーションに関する悩みは、「予約時間より早く、または遅く来て待ち時間のクレームを言う」が75.7％と最も多く、続いて「予約せずに来院し、待ち時間に対してクレームを言う」が70.3％と多い結果となりました。

「事前説明、コンサルテーション」のコミュニケーションに関する悩みは、「理解力不足(説明内容を理解してもらえない)」が83.6％と最も多く、続いて「患者様の意思表示がない(わからない)」が66.4％と多い結果となりました。

「診療中」のコミュニケーションに関する悩みは、「間違った情報を信じて治療方法を指示する」が72.3％と最も多いことがわかりました。

「診療直後」のコミュニケーションに関する悩みは、「同意後のクレーム」が57.1％と最も多いことがわかりました。

「患者様の帰宅後」のコミュニケーションに関する悩みは、「自己判断して治療を中断する」が73.6％と最も多く、続いて 「計画通りに通院してもらえない」が60.4％と多い結果となりました。