歯科衛生士の約8割が患者様とのコミュニケーションに悩んだ経験あり？
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患者様とのコミュニケーションに関する歯科衛生士の悩みは？
この度、Dentwave.comでは会員の歯科衛生士に対し、「患者様とのコミュニケーション」に関する調査を実施致しました。
調査は、9月3日～9月7日に行われ、合計65名の方々にご回答頂きました。
今回の調査で明らかになった主な結果は、以下の通りです。
• 歯科衛生士の84.6％が患者様とのコミュニケーションにあたって「困った経験がある」と回答した
• 「困った経験がある」と回答した歯科衛生士の60％が「診療中」時に困った経験があると回答し、43.6％が「事前説明 、コンサルテーション」に困った経験があると回答した
患者様とのコミュニケーションに困った経験
患者様とのコミュニケーション関して、歯科衛生士の84.6％が「困った経験がある」と回答しました。
患者様とのコミュニケーションに困ったタイミング
患者様とのコミュニケーションに困ったタイミングでは、「診療中」が60％と最も多く、続いて「事前説明 、コンサルテーション」が43.6％と多い結果となりました。
「予約時」のコミュニケーションに関する悩み
「予約時」のコミュニケーションに関する悩みは、「予約がなかなか取れないとのクレーム」が66.7％と最も多く、続いて「予約時間を守らない」が60％と多い結果となりました。
「診療前の待ち時間」のコミュニケーションに関する悩み
「診療前の待ち時間」のコミュニケーションに関する悩みは、「予約時間より早く、または遅く来て待ち時間のクレームを言う」が76.9％と最も多いことがわかりました。
「事前説明、コンサルテーション」のコミュニケーションに関する悩み
「事前説明、コンサルテーション」のコミュニケーションに関する悩みは、「理解力不足(説明内容を理解してもらえない)」が66.7％と最も多いことがわかりました。
「診療中」のコミュニケーションに関する悩み
「診療中」のコミュニケーションに関する悩みは、「間違った情報を信じて治療方法を指示する」が48.5％と最も多いことがわかりました。
「診療直後」のコミュニケーションに関する悩み
「診療直後」のコミュニケーションに関する悩みは、「同意後のクレーム」と「治療費に対するクレーム」が41.7％と最も多いことがわかりました。
「患者様の帰宅後」のコミュニケーションに関する悩み
「患者様の帰宅後」のコミュニケーションに関する悩みは、「自己判断して治療を中断する」が71.4％と最も多く、続いて「計画通りに通院してもらえない」が57.1％と多い結果となりました。
DentResearch調べ
調査期間：2020年9月3日～2020年9月7日
調査人数：65名 (Dentwave会員 歯科衛生士)
調査期間：2020年9月3日～2020年9月7日
調査人数：65名 (Dentwave会員 歯科衛生士)
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