【歯科医療従事者の方々にお聞きしました!】患者さんの言葉 “不快な経験”はありますか?

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会員の歯科医療従事者の方々に対し「患者さんからの言葉」に関する調査を実施いたしました。

■調査期間:2024年1月31日~2024年2月2日
■回答者:歯科医療従事者150名 (Dentwave.com会員、歯科衛生士のcoe会員)
調査項目
1. 患者さんの言葉で不愉快な想いをしてしまったエピソードをお聞かせください。

1. 患者さんの言葉で不愉快な想いをしてしまったエピソードをお聞かせください。
細かく説明しながら治療をしていたら、いちいち説明するな鬱陶しいと言われた。
開業医Aさん
丁寧にスケーリングしていたのに、まだですか?と言われた。
歯科衛生士Bさん
痛みや腫れる事を説明したのに、腫れて、藪医者と言われた。
開業医Cさん
基本初診時は衛生士が対応するが、ドクターじゃないことに
不満のある患者さんにあなたじゃわからない、先生と話したいと言われた。
歯科衛生Dさん
リスクや絶対守らないといけない話をお伝えしていたら「ネガティブ思考やな」と言われたこと。
歯科衛生Eさん
建設業の社長の患者から「歯医者なのに国産車なんか乗ってるの」と言われた。
開業医Fさん
説明したが「そんな話聞いていない」といわれたこと。
勤務医Gさん
超音波スケーラーのチップが歯肉に当たっただけで怪我をした!と大騒ぎされた。
特に傷もなくDr.も問題ないと言っているのに何故かすごい怒ってた。
歯科衛生士Hさん
時間に遅れたのはあなたのせい。確認の電話してくれてもいいのにと言われた事。笑
思わず目が飛び出そうに。予定を管理してない私たちが悪いそうで、、、
歯科衛生士Iさん
総義歯の金属床でコンサル時にもTF時にも見せたのに完成してから
こんなの希望していないと言われたこと。
勤務医Jさん
患者の顔と名前を覚えるのが早い私ですが、久しぶりに来院した方に、フルネームで○○さんですね!と言ったところ…
『え〜覚えてるんですか?怖〜い!』と言われた。そこで長く勤務していたので
覚えてて当たり前と思っていたが、なんだか悲しくなった。
歯科衛生士Kさん
予約時間にチェアに呼び込むのが少し遅れた時
「予約時間より3秒遅れました。なぜですか?」と聞かれた時。
勤務医Lさん
DentResearch調べ
調査期間:2024年1月31日~2024年2月2日
調査人数:歯科医療従事者150名 (Dentwave.com会員、歯科衛生士のcoe会員)

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