リーダーの「聞く力」がスタッフの本音を引き出す

アークレイ

リーダーの「聞く力」がスタッフの本音を引き出す
スタッフから本音を聞くことができる関係性は
信頼関係が築けていると感じる先生も
多いのではないでしょうか。

ただ、そうは言っても

「困っていることや悩んでいることはない?」

とスタッフに聞いてみた時に、

「特にないです。」

と話しが終わってしまうことは
少なくないのではないでしょうか?

もしかすると、知らず知らずのうちに
お互いが本音を言えない関係に
なっている可能性があります。

かといって、
本音をだしてもらおうと
スタッフに何度も同じ会話をしたり
質問をしたりするのは逆効果で、
スタッフは医院に居心地の悪さを
感じてしまうかもしれません。

スタッフの本音を引き出すには、
「聞き出す」のではなく
「聞くこと」が重要だと言われています。

そこで今回は、リーダーの聞く力について
ご紹介できればと思います。

スタッフが本音を言わない理由
スタッフが院長に本音を言わないのは

「院長には悩みや不満を打ち明けない!」

と決めているわけではないようです。

「ちょっとした報告をした時の院長の反応」
「他のスタッフと院長が会話をしている様子」

などから、
院長は自分の話を聞いてくれる人なのかを
無意識のうちに判断してしまっているようです。

また
「この人には話を聞いてもらえそうにない。」

と思われている原因の1つは
院長が喋りすぎてしまうことにあるようです。

一般的に院長の方が、キャリアが長く
経験豊富なことが多いかと思います。

そのため、たいていのトラブルは
経験済みなことが多いのではないでしょうか。

スタッフのひとりが話し始めたことに対して、
院長が自分の体験を元にあてはめて話し、
そのスタッフが知りたい内容から
ずれてしまったりすると
スタッフのモヤモヤが残る結果に
なってしまうかもしれません。

スタッフに十分な話しをさせなければ、
その人が心の奥に秘めている本音などは
でてきにくいかもしれません。

上記のような体験を何度もしているうちに
スタッフは

「どうせ聞いてもらえないなら話しても無駄だ」

と考えてしまうかもしれません。

「何かあった時には、院長に相談しよう!」

という気持ちも、どんどんしぼんでいくのです。

「聞く」行動を身に付ける2つの方法
リーダーに必要なのは
スタッフの話しを聞くという行動を身に付けて、
その行動を増やすこと
だといわれています。

聞く力を身に付けるためには、
次の2つの方法があります。

・スタッフの話を聞く環境を整える
・時間を決める


それぞれについて詳しく解説していきます。

スタッフの話を聞く環境を整える
スタッフの話を聞くという行動で一番大事なのは、
スタッフの話を最後まで聞くことです。

アドバイスや自分の体験談を話すのは
その後で良いと思います。

とはいえ、ついつい途中で
口を挟んでしまうという方は、
スタッフの話をしっかりと聞くという
院長自身の行動が身に付きやすいように、
スタッフの話を聞くときの
定番のスタイルを
決めてしまってもいいかもしれません。

行動の習慣化をするには

「この場所で」
「この時間に」


といったスタイルを決めるのが
早く身につくポイントのようです。

例えば、カウンセリングルームを
使っていない時間を利用して
「スタッフと向かい合って座る」
「他にも院長室で、お互いが向かい合って座る」

というように、自分をスタッフの話しを聞く
環境において意識すれば
不用意に口をはさむのを減らしやすくなります。

時間を決める
集中して相手の話を聞きたい時には、
時間を決めるのが有効です。


例えば、仕事中にスタッフから

「報告したいことがあるのですが」

と言われたら、
「今はバタバタしているから、15時から聞くよ」

というように、
じっくり話を聞ける時間を指定することが
おすすめです。

逆に、こちらから聞きたいことがある場合には、

「聞きたいことがあるから、
16時から10分だけ時間を
作れそうかな?」

と提案してみてはいかがでしょうか。

事前に時間を指定することで、
話をするスタッフや聞く側のあなたも
きちんと準備や心構えができるので、
短い時間でも集中してスムーズな報告や
聞き取りが行いやすくなります。

スタッフの話を聞いている間に、
指摘したいところや質問をしたいところが
でてきても、まずは全てを聞いてみることを
おすすめします。

気になる部分があれば、メモをしておいて
スタッフの話が全て終わったところで
自分の話を切り出してみてはいかがでしょうか。

まとめ
スタッフが悩みや不満を
打ち明けやすいような、環境作りは
大切なこと
だと思われます。

また、他のスタッフが近くにいると
本音を話しにくいと感じやすいので、
他のスタッフから聞こえない場所で
会話をするようにしてみてはいかがでしょうか。

スタッフの本音を聞くことは、院長にとって
新たな発見や仕事内容を改善する
大きなきっかけになるかもしれません。

まずは、今回紹介した2つの方法を取り入れて、
スタッフが本音を話したくなるような
リーダーを目指してみませんか。


出典元:アークレイマーケティング株式会社
https://arkrayoralhealthcare.com/blog/
記事提供

© Dentwave.com

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