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歯科で30分遅刻の患者を「キャンセル扱い」したら逆ギレされた…どう対応すれば？

30分遅刻した患者をキャンセルにしたらキレられた――。そんな内容の投稿が1月上旬、インターネット掲示板にされて話題になった。

投稿によると、遅刻したのは、歯科クリニックの患者のようだ。遅刻の電話1本もなく、予約時間に来なかったため、投稿者は「ドタキャン」と判断し、準備した機材を片付けた。ところが、患者は30分後に遅れてやって来て、「当たり前のように謝りもせず怒った」という。

一般的に、歯科クリニックなどでは、予約せずに来院すると待ち時間が長くなるため、予約をすすめられる。投稿者は「せめて電話してほしかった」と嘆いているが、そもそもキャンセル扱いは問題ないのだろうか。今回のような客にはどのように対応すべきだろうか。山岸純弁護士に聞いた。...

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