1．過去3年間で、あなたのクリニック（または勤務先）の「患者満足度」に変化があったと感じますか？（単一回答）

変わらないと回答した方は42.3%と最も多く、次いでやや向上したと回答した方が25.0%、明確に把握していないと回答した方が23.2%という結果となりました。

2.過去3年間で、患者満足度の変化（向上・低下問わず）に最も影響を与えた要因は何だと思いますか？（複数回答可）

特に大きな要因は感じていないと回答した方は28.6%と最も多く、次いでスタッフの接遇（ホスピタリティ）や教育の徹底と回答した方が22.6%、患者への説明時間、インフォームド・コンセントの徹底と回答した方が21.4%という結果となりました。

3.あなたのクリニック（または勤務先）で、現在患者満足度向上に貢献している「取り組み」は何だと思いますか？（複数回答可）

患者の要望を丁寧に聞くカウンセリング体制と回答した方は41.7%と最も多く、次いで質の高い専門的な治療を提供することと回答した方が33.9%、院内感染対策の徹底と清潔感の維持と回答した方が24.4%という結果となりました。

4.患者満足度の変化やその要因分析に関して、具体的なエピソードを自由にご記入ください。（自由記述）

1. コロナ後、感染予防対策を評価してもらった
2. もともと横並びのチェアーだったが、セパレートで個室対応としプライバシー保護と説明時間の確保をしやすくなった。
3. 分析していないが患者数、売り上げともにここ数年ほぼ変わらない
4. 「保険で白い歯が入る」とCAD/CAMに偏った知識をかざす人が後を絶たない…保険診療での適応条件による可否を説明し不適応な場合、その不満がネットの書き込みに直結された。
5. 感謝されるケースや紹介で来る患者さんが増えた
6. 全顎治療の提案により大きな改善を得ることができた
7. 若い頃より治療の押し付けはせず、患者の希望を優先しているため、患者満足度に影響していると思う
8. 全ての患者に口腔内カメラを使用して口腔内の状況を説明し理解してもらっている
9. 受付でのクレームがなくなったこと
10. 働き方改革のため診療時間が短縮された。職員の満足度は上がったが、夜遅くに来ていた患者が来られなくなったり、予約が入りにくくなったりしている
11. スタッフを大きく入れ替えたことで患者層が変わったように感じる。
12. 人手不足の充足が全く改善しない

DentResearch調べ

■調査期間：2025年11月10日〜2025年11月21日
■回答者：歯科医師168名(Dentwave会員)（歯科衛生士のcoe会員）