急に患者さんの態度が変わって怒鳴りつけられたり、怖い思いをしたことがある方も多いのではないでしょうか。
患者さんとの関わりの中で非常に難しいのがクレーム対応ですが、ポイントを押さえていればスムーズな解決も可能となります。
また、患者さんからのクレームは医院にとって貴重な意見でもあるので、おろそかにしてはいけません。
本講演では、フリーランス歯科衛生士の北原文子先生にクレーム対応の極意をお話いただきます。
クレーム対応のポイントを抑え、今後のスムーズな対応にお役立てください。

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