これだけは知っておきたい クレーム対応の極意

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セミナー概要

  • セミナー形式：オンデマンド配信
  • 視聴時間：53分27秒
  • 受講料：3,300円(税込)
  • 配信期間：録画配信のため、お申込み後いつでもご視聴いただけます
  • 決済方法：クレジットカード（Mastercard、Diners Club、Visa、American Express、JCB）
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セミナー詳細

急に患者さんの態度が変わって怒鳴りつけられたり、怖い思いをしたことがある方も多いのではないでしょうか。
患者さんとの関わりの中で非常に難しいのがクレーム対応ですが、ポイントを押さえていればスムーズな解決も可能となります。
また、患者さんからのクレームは医院にとって貴重な意見でもあるので、おろそかにしてはいけません。
本講演では、フリーランス歯科衛生士の北原文子先生にクレーム対応の極意をお話いただきます。
クレーム対応のポイントを抑え、今後のスムーズな対応にお役立てください。
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こんな方におすすめ

  • クレームへの対処法を学びたい方
  • クリニック全体でクレーム対応を円滑に行えるようになりたい方
  • 患者さんとのコミュニケーションスキルを高めたい方
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登壇者

北原 文子 先生
正看護師
糖尿病療養指導士
<ご略歴>
  • 日本大学歯学部付属歯科衛生士専門学校卒業
    1994年4月　国家資格歯科衛生士取得
    都内歯科医院勤務。
    1996年人材育成と企画サービスを行う有限会社エイチ・エムズコレクション入社
    セミナー講師、企業マーケティング・啓発活動、テレビ、ネット、メディア、雑誌などにも出演・執筆多数。
    2018年同社を退社。フリーランスとなり2019年4月よりKuriereを創業し歯科医療コンサルタントとして全国の歯科医院に訪問。また資格をもった方が自分の人生「キャリア」を将来の長期にわたり職務経験や計画的な能力開発を行っていけるようキャリア育てにも力を入れている。人材不足が騒がれている中「人のインフラを起こしたい！」が今後のテーマ。雑誌・メディアへの執筆主演も行う。同時に一般開業医で歯周疾患管理・訪問診療を中心に非常勤勤務として働く。
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